商品の返品・交換について

商品到着後、10日以内であれば返品・交換をお受けしております。

商品返品の手順

1. 1.商品の到着後10日以内に、事前に お問い合わせフォーム または、メールにてご連絡ください。折り返しメールにてご連絡をいたします。
   （E-mail宛先：onlineshop@honeys.co.jp）※アドレスの受信設定をお願いいたします。

   返品をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての返品と判断させて頂いた場合には、返品・返金はお受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

2. 2.届きましたメール内容をご確認の上、商品に同封されている「納品書」の下余白欄に「返品希望」と記入し、その下に品番（明細書に記載されています）と数量、返品理由をご記入ください。
   納品書を紛失・処分された場合はメモ用紙にご記入ください。（メモ用紙の場合は注文番号・お名前もご記入ください。）

3. 3.返品する商品と「納品書」（返品内容を記載したもの）を入れて梱包してください。

   注意事項

   • ※セット商品(アンサンブル・アクセ付き商品・浴衣など)は付属品も含め一式でご返送ください。
     セットでご返送されていないものは返品のお手続きができかねます。

   返品をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての返品と判断させて頂いた場合には、返品・返金はお受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

4. 4.送り状をご記入ください。

   あて先)

   〒972-8311
   福島県いわき市常磐水野谷町錦沢73-14
   株式会社ハニーズ　物流センター　　オンラインショップ返品受付担当　宛
   TEL　0120-01-8212

   注意事項

   • ■初期不良の場合
     着払い（送料は弊社負担）でご返送ください。「ヤマト運輸」など、追跡サービス付きの配送方法をご利用ください。
     
   • ■お客様都合の場合
     元払い（送料はお客様負担）でご返送ください。「ヤマト運輸」やレターパックなど、追跡サービス付きの配送方法をご利用ください。
     普通郵便や定形外郵便のご利用はご遠慮願います。

   その他の注意事項はこちら

5. 5.発送をしてください。

   最寄の宅配便取扱店か郵便局にて発送してください。各宅配業者の集荷サービスをご利用の場合、ご自宅からの発送も可能です。

   注意事項

   • ※集荷サービスをご利用の場合は、お客様ご自身で配送会社へご依頼ください。
   • ※送り状の控えは必ず3ヶ月間保管してください。

6. 6.返品お手続き完了メール

   お手続きが完了しましたら、ご注文時にご登録いただいたメールアドレスへお手続き完了メールを送信いたします。

   ※返品・交換窓口が混雑している際は、商品到着・確認にお時間を頂きます。予めご了承ください。

7. 7.ご返金がある場合

   ■銀行振込み(ゆうちょ含む)・コンビニ振込・代引きでのお支払をされたお客様

   ご返金がある場合、CASH POSTサービスにてご返金いたします。 銀行振込もしくは、ローソン受取のどちらかをご選択いただけます。

   

   ◆CASHPOSTについての詳しい説明はこちら

   ・CASHPOSTとは？

   ・「銀行振込での受取」について

   ・「ローソン店舗での受取」について

   ■クレジットでのお支払をされたお客様

   ご注文日から当月末までのご返品につきましては、クレジット代金をキャンセルいたします。
   ご注文日から当月以降のご返品につきましては、クレジット会社からの返金処理をいたします。
   また、お取り扱いクレジット会社により、上記処理ができなかった場合には、CASH POSTサービスにてご返金いたします。
   銀行振込もしくは、ローソン受取のどちらかをご選択いただけます。

返品の際の注意事項

商品の到着後10日以内に、事前に お問い合わせフォーム または、メールにてご連絡ください。
（E-mail宛先：onlineshop@honeys.co.jp）※アドレスの受信設定をお願いいたします。

1. 1.お客様都合によりご返品される場合、配送料・お支払い方法にかかる各種手数料は返金対象外となります。
   また、返品手続き後キャンペーン対象外になった場合（ご購入金額が割引適用額を下回った場合等）は返金額にて調整いたします。
2. 2.「Honeys OnlineShop」でご購入いただいた商品について、店舗での返品はお受けできません。また、店舗でご購入いただいた商品も「Honeys OnlineShop」での返品はお受けできません。
3. 3.返品商品は、ラベル・商品タグ・袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
4. 4.セット商品(アンサンブル・アクセ付き商品・浴衣など)は付属品も含め一式でご返送ください。セットでご返送されていないものは返品のお手続きができかねます。
5. 5.次の場合の返品はご遠慮ください。
   返品をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての返品と判断させて頂いた場合には、返品・返金はお受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。

商品交換の手順

1. 1.商品の到着後10日以内に、事前に お問い合わせフォーム または、メールにてご連絡ください。折り返しメールにてご連絡をいたします。
   （E-mail宛先：onlineshop@honeys.co.jp）※アドレスの受信設定をお願いいたします。

   交換をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての交換と判断させて頂いた場合には、お受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、交換をお断りさせていただく場合がございます。

2. 2.届きましたメール内容をご確認の上、商品に同封されている「納品書」の下余白欄に「交換希望」と記入し、その下に品番（明細書に記載されています）と数量、交換理由をご記入ください。
   納品書を紛失・処分された場合はメモ用紙にご記入ください。（メモ用紙の場合は注文番号・お名前もご記入ください。）

   注意事項

   • ※交換は同一商品、もしくは色・サイズ変更のみお受けいたします。
   • 別商品（別品番）の商品との交換はできません。

3. 3.交換する商品と「納品書」（交換内容を記載したもの）を入れて梱包してください。

   注意事項

   • ※セット商品(アンサンブル・アクセ付き商品・浴衣など)は付属品も含め一式でご返送ください。
     セットでご返送されていないものは交換のお手続きができかねます。

   交換をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての交換と判断させて頂いた場合には、お受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、交換をお断りさせていただく場合がございます。

4. 4.送り状をご記入ください。

   あて先)

   〒972-8311
   福島県いわき市常磐水野谷町錦沢73-14
   株式会社ハニーズ　物流センター　　オンラインショップ交換受付担当　宛
   TEL　0120-01-8212

   注意事項

   • ■初期不良の場合
     着払い（送料は弊社負担）でご返送ください。「ヤマト運輸」など、追跡サービス付きの配送方法をご利用ください。
     
   • ■お客様都合の場合
     元払い（送料はお客様負担）でご返送ください。「ヤマト運輸」やレターパックなど、追跡サービス付きの配送方法をご利用ください。
     普通郵便や定形外郵便のご利用はご遠慮願います。

   その他の注意事項はこちら

5. 5.発送をしてください。

   最寄の宅配便取扱店か郵便局にて発送してください。各宅配業者の集荷サービスをご利用の場合、ご自宅からの発送も可能です。

   注意事項

   • ※集荷サービスをご利用の場合は、お客様ご自身で配送会社へご依頼ください。
   • ※送り状の控えは必ず3ヶ月間保管してください。

6. 6.交換商品の手配・発送

   1.返送商品が弊社に届きましたら、受取メールを送信いたします。

   2.交換商品の発送手配をいたします。
    ※交換ご希望商品の在庫がない場合は、「交換（返金）」とさせていただきます。

   3.交換商品発送時に発送メールを送信いたします。商品の発送状況は、「ヤマト運輸」のホームページでご確認ください。

交換の際の注意事項

商品の到着後10日以内に、事前に お問い合わせフォーム または、メールにてご連絡ください。
（E-mail宛先：onlineshop@honeys.co.jp）※アドレスの受信設定をお願いいたします。

1. 1.お客様都合による交換の場合、元払い（送料はお客様のご負担）でご返送ください。
   弊社より交換商品を発送する際の送料はかかりません。
2. 2.「Honeys OnlineShop」でご購入いただいた商品について、店舗での交換はお受けできません。また、店舗でご購入いただいた商品も「Honeys OnlineShop」での返品はお受けできません。
3. 3.交換商品は、ラベル・商品タグ・袋など、できる限りお届けした状態でご返送ください。
4. 4.セット商品(アンサンブル・アクセ付き商品・浴衣など)は付属品も含め一式でご返送ください。セットでご返送されていないものは交換のお手続きができかねます。
5. 5.次の場合の交換はご遠慮ください。
   交換をお受けできないもの

   • ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
   • ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
   • ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
   • （故意に商品に傷をつけての交換と判断させて頂いた場合には、お受けできません）
   • ※使用感やニオイなどがある場合は、交換をお断りさせていただく場合がございます。

返送料について

お客様都合による返品・交換の送料はお客様のご負担となります。

• ※料金着払いにて返送された場合には、後日ご請求させていただく場合がございます。

商品の不良など、弊社理由による返品・交換の送料は当社で負担いたします。
「ヤマト運輸」等を利用し、料金着払いでご返送ください。

• お客様にご負担いただく例
  ・お客様の注文間違いによるご返送
  ・イメージ違いによるご返送
  ・サイズ違いによるご返送
  ・弊社不備の場合以外のご返送
  

返品状況の確認について

■「ヤマト運輸」で返品された場合

　「ヤマト運輸」のホームページからご確認ください。

■「ヤマト運輸」以外の宅配便で返品された場合

　各運送会社のホームページからご確認ください。

■ゆうパックで交換された場合

　「郵便局のホームページ」から現在の配達状況をご確認いただけます。

弊社に到着しましたら、交換手続き完了後、メールを送付いたしますのでご確認ください。

• ※お客様のメール受信の設定状況によりメールが受け取れない場合がございます。

ご注文商品のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセルはお受けできかねます。
出荷準備前のご注文につきましては、キャンセルをお受けできる場合がございますが、出荷準備に入ったご注文はキャンセルができません。
一旦商品をお受け取りいただき、交換のお手続きをお願いいたします。
※返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
土曜、日曜、祝日、夏季休暇、年末年始はご連絡が遅くなる場合がございます。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。

アウトレット商品について

当社では在庫処分品や展示会でのサンプル品などを、アウトレット商品としてお手頃な価格でご提供しております。
アウトレット商品は、不良品対応などについて通常商品と扱いが異なる場合がございます。
ご購入の際には、注意事項に記載されている内容をよくご確認いただき、ご了承いただいたうえでご購入いただきますようお願いいたします。

注意事項
• ■アウトレット商品とは
  　・実店舗で販売していた在庫処分品
  　・展示会等でのサンプル品
  　etc.
• ■交換・返金・交換について
  　アウトレット商品については、交換・返金・交換に一切応じられません。
  　また、アウトレット商品の性質から、商品によっては若干の縫製、生地等に外傷がある場合がございます。
  　これらの外傷による交換・返金・交換についても一切応じられませんので、あらかじめご了承ください。
  
• ■価格について
  　アウトレット商品は予告なく価格の変更を行う場合がございます。
  　実店舗（リアル店舗）と商品価格が異なる場合がございます。
  　価格変更前にご購入された商品の差額返金等は承っておりませんのであらかじめご了承願います。