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ご利用ガイド
店舗受け取りについて
店舗受け取りに関するよくある質問
対象商品/店舗について
希望の店舗はどこで選択ができますか？
商品をカートに入れた後、ご注文確認の画面でお届け先の選択が可能です。
受取り店舗はどこで確認できますか?
ご注文時の注文確認メール、またはマイページの【 購入履歴 】から、ご確認可能です。
店舗受け取りを選択しましたが、希望する店舗がありません。
ご希望店舗が表示されない場合は、その他受取り可能な店舗、もしくは別の受取り方法をご選択ください。
注文/お支払いについて
確認メールを削除してしまいました。
マイページの【 購入履歴 】から、ご確認可能です。
ゲスト購入の場合は、こちらからお問い合わせください。
確認メールが届きません。
メールが届かない場合は下記のような可能性が考えられます。
希望店舗の選択を間違えてしまいました。
お受取り先の店舗変更はお受けすることができません。
いつ店舗に受け取りに行けばいいですか？
ご希望の店舗でお渡しの準備が出来ましたら、「お受け取り期日」を記載したメールをお送りいたします。メール本文に記載してあります、お受け取り期日までにご来店ください。
受取り期間が過ぎてしまいました。
受取期日を超過しますと、商品はお受け取りいただけません。受取期間内のご来店をお願いいたします。
受け取り日の延長はできますか？
受け取り期間は店舗に到着した日を含む7日間であり、延長することはできません。恐れ入りますが期間内にお受け取りいただけますようお願いいたします。
店舗での受け取り期間はいつまでですか
店舗での保管期間は店舗到着メール送信日から 7日以内です。お客様のご都合に合わせ、期間内にご来店下さい。
規定の保管期間7日を過ぎた場合、自動的にご注文はキャンセルとなります。できるだけお早目のご来店をお願いいたします。保管期間の延長はお受けしておりません。
※保管期間内に店休日が含まれる場合がございます。店休日はお受け取りいただけませんのでご確認の上ご来店ください。
※連続でキャンセルされた方は、ご利用を制限させていただくことがございます。（2023年1月5日追加）
発送から店舗到着まではどのくらいかかりますか
地域により配送日数が異なります。配送の目安をご確認ください。
| 地域 | 配送日数 |
|---|---|
| 北海道 | 3日～8日程 |
| 東北・関東地方 | 2日～6日程 |
| 中部・関西地方 | 3日～7日程 |
| 中国・四国・九州地方 | 3日～7日程 |
| 沖縄 | 5日～8日程 |
| 沖縄離島・その他離島 | 5日～14日程 |
- ※ご注文が集中した場合、発送が遅れる場合がございます。
- ※店舗受け取りの発送業務は【土曜日・日曜日・祝日】がお休みとなります。
- ※棚卸期間（5月下旬、11月下旬）、年末年始期間、お盆期間については上記の通りではございません。
ギフト包装はできますか？
店頭にて、ギフトラッピングにも対応しております。
領収書の発行はできますか？
店頭でお渡し時に発行いたします。
返品・交換はできますか？
受取店舗での対応となります。
受取店舗に交換希望サイズの在庫がない場合、取り寄せ対応が可能となりますが、在庫状況により取り寄せができない場合もございます。ご了承ください。
- ・マスク、アンダーウェア、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリー等の衛生商品（開封済み、シールやタグが外されているもの ※不良品は除外)
- ・既にご使用された商品(ご使用後不良品とわかった場合を除く)
- ・お客様の責任でキズや汚れが生じた商品
- （故意に商品に傷をつけての返品・交換と判断させて頂いた場合には、お受けできません）
- ※使用感やニオイなどがある場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
注文の制限はありますか？
お一人様2万円または、10点までとさせていただきます。
試着後にキャンセルしてもよいでしょうか
ご試着後にキャンセルすることも可能です。
キャンセルを希望される場合は、店舗スタッフへキャンセル希望の旨をお伝えください。
注文～受取までの流れについて
注文～受取までの流れについて
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1. ショッピングカート画面にて「購入手続きへ」ボタンを選択します。
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2. ご注文方法の指定画面にて「Honeys店舗を受け取る」を選択の上、商品お受け取り店舗を指定ください。
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3. 「ご注文内容の確認画面」にてお届け先が商品受け取り店舗になっていれば【注文する】ボタンタップにより、店舗受け取り注文完了となります。
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4. 店舗に商品が到着しましたらメールにてご連絡いたします。
-
5. 店舗にご来店いただき、お支払いと商品をお受け取りください。
店舗受け取りに関するご注意
その他、店舗受け取りに関するご注意
店舗受け取りでご購入いただきました商品は、必ずお買い上げいただきました店舗で返品・交換をお願いいたします。
オンラインショップでは返品・交換はお受けできません。
※レシートに記載の通り、商品お買い上げ後３０日以内に、ご購入された店舗へ商品(タグ付)とレシート、アプリをご持参ください。店舗スタッフが確認し、使用感やニオイなどある場合は、返品・交換をお断りさせていただく場合がございます。
※衛生商品(マスク、下着、カップ付きトップス、くつ下、タイツ、アクセサリーなど)の返品・交換はいたしかねます。
※クレジットカードでお支払いをした場合は、控えを必ずご準備いただき、クレジットカード会社を通じて返金いたします。
連続・複数・大量のキャンセルなどをされた場合は、ご利用を制限させていただく場合がございます。（2023年1月5日追加）
